FAQ Clients

Mon compte et Ma fidélité

• Comment créer un compte ?
• J'ai oublié mon mot de passe
• Comment supprimer mon compte ?
• J'ai déjà un compte client en boutique, comment utiliser mes avantages en ligne ?
• J'ai un bon de fidélité de 10€, comment l'activer ?
• Quels sont les avantages du programme fidélité ?

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Tailles et coupes

• À quoi correspondent les numéros 0 - 1 - 2 - 3 - 4 - 5 ?
• Trouver ma taille
• Quelle est la longueur de mon jean ?
• Choisir sa hauteur de taille ?
• Ma taille n’est plus disponible

Nos boutiques

• Que dois-je savoir sur les commandes passées en boutique ?
• Comment réserver un article en boutique ?
• Y a-t-il une boutique près de chez moi ?

Commande et Paiement

• Quels modes de paiements sécurisés puis-je utiliser ?
• Je n'arrive pas à passer commande
• Comment utiliser mon avoir ?
• Ma commande a-t-elle été validée ?
• Quand serais-je débité ?
• Comment obtenir ma facture ?

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Livraison et Suivi

• Dans quels pays puis-je me faire livrer ?
• Quel est le coût d'une livraison ?
• Comment puis-je me faire livrer ?
• Quels sont les délais de livraison ?
• Je souhaite suivre mon colis

Retour et Remboursement

• Comment effectuer un retour ?
• Quelles sont les conditions de retour ?
• Quel est le délai de traitement d'un retour ?
• Le retour est-il gratuit ?
• Je n'ai pas reçu d'étiquette prépayée pour effectuer mon retour
• Comment faire un échange ?

Conseils et entretien

• Comment prendre soin de mon jeans Le Temps des Cerises ?
• Comment choisir mon jeans Le Temps des Cerises ?
• Comment choisir ma taille de ceinture ?

CAPSULE VERONIKA LOUBRY

• Une histoire qui dure !
• Pourquoi mon article n’est-il pas numéroté ?
• Les précommandes - Infos utiles
• Est-il possible d’annuler ma précommande ?
• Pourquoi je ne retrouve pas cette collaboration en boutique ?