Pour effectuer votre retour :
Si vous souhaitez retourner un article, vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour effectuer votre retour.
- Connectez-vous à votre compte client et allez dans la rubrique "Mes retours"
- Complétez le formulaire en ligne
- Imprimez le récapitulatif de retour et glissez-le dans votre colis obligatoirement
- Imprimez votre bon prépayé Colissimo (si votre retour est éligible, voir les conditions de retour) et fixez-le sur votre colis
- Retournez votre colis
Attention, une étiquette prépayée colissimo est valable seulement pour le renvoi d'un seul et même colis.
Vous pouvez retourner votre colis en boîte aux lettres, en point de dépôt Colissimo (commerçants) ou en bureau de poste en France métropolitaine (pour les autres pays, merci de le retourner en bureau de poste).
- Pour l'enlèvement en boîte aux lettres, vous devez compléter le formulaire sur le site de La Poste avant 23h, la veille de l'envoi. Pour cela il vous suffit de suivre ce lien : Formulaire d'enlèvement
Pour rappel, le numéro de colis qu'il faut renseigner sur le formulaire d'enlèvement correspond au numéro inscrit sur le bon Colissimo prépayé mis à votre disposition à la suite de votre demande de retour validée.
Déposez votre Colissimo dans votre boîte aux lettres le jour indiqué avant 8h du matin. Le facteur le récupère et remet un avis de prise en charge dans la boîte aux lettres.
- Vous trouverez aussi tous les bureaux de poste et points de dépôt Colissimo en suivant ce lien :
Une fois renvoyé, vous pouvez suivre votre envoi directement sur le site laposte.fr avec votre numéro de colis.
Si vous souhaitez changer de taille, vous pouvez demander un remboursement et recommander.
Le remboursement se fait automatiquement sur le mode de paiement d'origine sous 3 jours ouvrés après le traitement de votre retour.