Die Rücksendung zum Umtausch, zur Gutschrift oder zur Erstattung ist kostenlos für die Länder der Europäischen Union mit Ausnahme von :
- Die französischen Überseegebiete (DOM-TOM)
- Lettland
Nach Ihrer Online-Rücksendeanforderung ist das vorausbezahlte Etikett in Ihrem Kundenbereich unter der Rubrik "Meine Rücksendungen" verfügbar. Dann können Sie Ihr Paket bei der Post oder einer Abgabestelle abgeben.
Im Falle einer Rücksendung auf Kosten des Kunden müssen Sie trotzdem Ihren Rücksendeantrag online stellen und dann Ihr Paket mit eigenen Mitteln frankieren und an folgende Adresse schicken:
Le Temps des Cerises
Retour e-boutique
13 rue Gustave Eiffel
13010 Marseille
France
- Für Länder und Departements, die die Abgabe einer Zollerklärung erfordern, empfehlen wir Ihnen:
- Wählen Sie den Standard-Paketdienst und nicht den Expressdienst.
- Kreuzen Sie in der Zollanmeldung das Feld „Rücksendung von Waren“ an.
- Geben Sie im Kommentar die Nummer des Ausgangspakets an.
- Fügen Sie die mit dem Ausgangspaket verbundene Handelsrechnung bei (wenn möglich mit Hervorhebung der zurückgesandten Waren).
- Falls möglich, fügen Sie das Zolldokument CN23 für die ausgehende Sendung bei.
- Befestigen Sie alle Dokumente in einer Plastikhülle auf dem Paket.
- Bringen Sie den Lieferschein auf der anderen Seite des Pakets an.
Wenn das Verfahren nicht befolgt wird, können wir das Paket nicht annehmen und es wird dann auf Absenderrücksendung gesetzt.